Livraison et retours

Conformément à nos conditions de retours, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté, ni utilisé, et doit nous revenir avec les étiquettes, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour faire une demande de retour, contactez-nous par mail à l’adresse info@lootknife.gg. Nous vous communiquerons alors toutes les instructions sur la marche à suivre pour préparer le colis retour, ainsi que l’adresse où le renvoyer. Les articles renvoyés sans demande de retour par email au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse mail info@lootknife.gg.

Colis endommagé et autres litiges

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un ou plusieurs de vos articles est défectueux ou endommagé. Veuillez faire de même si vous n’avez pas reçu le bon article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Les réclamations d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande doivent être formulées dans les 48 heures de la livraison. Toute réclamation formulée après le délai énoncé sera rejetée.

Exceptions / Articles non éligibles au retour

Certains types d’articles ne peuvent être retournés. C’est par exemple le cas des produits conçus sur mesure (commandes spécifiques ou articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article personnalisé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre colis retour. Ensuite, nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non dans les 30 jours suivant la réception du colis retour. Si le remboursement est accordé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou l’organisme en charge de votre carte de crédit peut prendre un certain temps.